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报修服务REPAIR SERVICE
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  在报修服务方面,供暖所依托96118供热服务平台,全面推进数字化供热服务。丰台供暖所96118供热客户服务中心,于2009年11月正式开通,是首家按照现代客户服务体系建立起来的区域供热服务热线。96118报修服务平台将电话语音、计算机网络、OTA数据回传、人工服务等技术集中整合。人性化的接听服务及时记录客户提出的投诉与报修申请,系统自动生成相关单据并即时传递到所属维修站,同时,配合手机OTA系统推送给相关服务人员。客服人员全程做好归类、派工、处理、回访跟进直到客户最终反馈,业务的各个环节均可在平台内得到显示,整个处理流程一清二楚。"统一标准、统一调度、统一报修、统一回访、统一考核、统一追溯"构建了专业化的报修服务模式,给客户带来方便快捷、智能舒适、贴心周到的"星级温暖享受"。
        经过几年的不懈努力,96118供热服务平台相继还推出供热收费管理系统、供热远程调度系统、材料出入库管理系统、作业检修单管理系统、热力外网调控系统、能 耗实时监测系统、住户室温监控系统、办公管理系统、网络考试系统等,进而形成扁平化组织架构下的业务运行模式,实现了信息资源的共享和综合利用。

96118客服中心

报修服务

        客服中心采用24小时值班制,实行统一标准、统一调度、统一报修、统一回访、统一考核、统一追溯的服务模式。主要业务有:办理住户报修、回答住户咨询、接受住户投诉、倾听住户建议。

报修服务流程

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96118供热客户服务微信

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